Po co sklepowi regulamin
Regulamin jest umową ramową między sprzedawcą a klientem. Pozwala uniknąć sporów, bo wszystkie zasady są opisane przed zakupem.
Dla konsumentów obowiązują dodatkowe wymogi informacyjne, więc regulamin powinien być napisany prostym językiem i dostępny przed złożeniem zamówienia.
Co powinien zawierać regulamin
Poniżej lista elementów, które zwykle się w nim znajdują. Zakres dokładny zależy od rodzaju sklepu.
- Dane sprzedawcy i dane kontaktowe
- Opis procesu składania zamówienia
- Dostępne formy płatności i dostawy oraz ich koszty
- Czas realizacji zamówienia
- Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni i sposób skorzystania z niego
- Zasady reklamacji i rękojmi
- Informacja o przetwarzaniu danych osobowych
Odstąpienie od umowy i zwroty
Konsument, który kupuje na odległość, ma co do zasady 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny. Istnieją wyjątki, na przykład produkty wykonane na zamówienie. Warto dołączyć wzór formularza odstąpienia.
Opisz, kto ponosi koszt odesłania, i w jakim terminie zwracasz pieniądze.
Regulamin w praktyce
Regulamin musi być łatwo dostępny, na przykład w stopce, i akceptowany w koszyku. Przy zmianach informuj klientów i zachowuj poprzednie wersje.
Sklepki oferują szablony dokumentów sklepu, które uzupełniasz o swoje dane. Przed publikacją skonsultuj treść z prawnikiem. Jeśli dopiero zaczynasz, przeczytaj jak założyć sklep internetowy i sprawdź stronę zakładanie sklepu internetowego.
Najczęstsze błędy w regulaminach
Do częstych błędów należą kopiowanie regulaminu innego sklepu, brak danych sprzedawcy, niejasne koszty dostawy i pomijanie informacji o odstąpieniu od umowy.
Regulamin trzeba aktualizować, gdy zmieniasz formy płatności, dostawy lub zakres oferty. Dobrą praktyką jest archiwizowanie poprzednich wersji i informowanie klientów o zmianach z wyprzedzeniem.
- Sprawdź, czy opis dostawy zgadza się z koszykiem
- Zadbaj o czytelny język
- Dodaj datę wejścia w życie
Reklamacje i rękojmia
Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową. W regulaminie opisz, jak klient zgłasza reklamację, na jaki adres i w jakim terminie otrzyma odpowiedź.
Podaj, co klient powinien załączyć, na przykład numer zamówienia i zdjęcie wady. Im prostszy proces, tym mniej sporów.
- Adres do zgłoszeń reklamacyjnych
- Termin odpowiedzi
- Sposób zwrotu kosztów